Informazioni sull'acquisto
Tutte le informazioni necessarie per l'acquisto, tra cui consegna, restituzione e sostituzione e garanzia. Per ulteriori informazioni, consultare i Termini e condizioni di vendita o le Condizioni di vendita. Contattaci.
Informazioni sulla spedizione
Per garantire che il vostro ordine venga elaborato senza ritardi, vi preghiamo di indicare la vostra preferenza di spedizione al momento dell'ordine, insieme a eventuali istruzioni speciali per la consegna. I prodotti vengono spediti dalla Spagna.
Consegna standard
La consegna standard prevede la consegna a terra al punto di accesso più facile della vostra proprietà e non include la consegna all'interno, la rimozione dell'imballaggio o il montaggio. Dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) dalle 9.00 alle 17.00.
Per gli articoli più grandi il costo della spedizione include la consegna di una sponda montacarichi.
POA (Prezzo su richiesta)
Alcuni prodotti richiedono una quotazione manuale da parte del nostro team. Questo sarà indicato nella pagina del prodotto.
Tempi di consegna
Lavoriamo solo con aziende di trasporto selezionate per garantire una consegna rapida e affidabile.
- Zona 1: 5-10 giorni lavorativi
Portogallo / Spagna / Francia / Italia / Belgio / Paesi Bassi / Germania / Austria / Danimarca / Leicheinstein / Lussemburgo - Zona 2: 10-15 giorni lavorativi
Svezia / Finlandia / Repubblica Ceca / Slovacchia / Ungheria / Slovenia / Croazia - Zona 3: Contattaci
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Esaurito Tempi di realizzazione
I tempi di consegna degli articoli esauriti variano. Contattate il nostro team o consultate il sito web per conoscere i tempi di consegna previsti.
Il nostro obiettivo è quello di consegnare l'ordine nel più breve tempo possibile. Se l'ordine comprende sia articoli in stock che non in stock, è possibile che i pacchi vengano consegnati in più di una data di consegna. Vi invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento una volta che il vostro ordine sarà in transito.
Sebbene il nostro programma di stoccaggio sia solido e ci sforziamo di raggiungere i tempi di consegna pubblicati, eventi non pianificati o ritardi imprevisti possono influire sui tempi di consegna previsti. Se ciò accade e il vostro ordine ne risente, il nostro team di assistenza clienti vi informerà tempestivamente.
Costo di spedizione
Il costo finale della consegna sarà calcolato alla cassa in base alla località e alle dimensioni/peso del prodotto.
Scaricate il nostro listino prezzi per verificare le nostre tariffe di consegna.
Costi aggiuntivi
Assicurarsi che l'indirizzo di spedizione sia corretto. L'indirizzo di consegna deve essere un indirizzo in Europa e non può essere una casella postale o una località di spedizione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se l'indirizzo di consegna viene modificato dopo la spedizione dell'ordine, se viene richiesta una data o un periodo di consegna specifici, o se la società di consegna deve effettuare più tentativi di consegna a causa di istruzioni di consegna errate o se non c'è nessuno in casa al momento della consegna e non è stata fornita l'autorizzazione ad uscire.
Restituzione e cambio
Investiamo notevoli risorse per salvaguardare i nostri articoli durante il trasporto. Utilizziamo solo materiali di imballaggio di alta qualità, sicuri e sostenibili e spediamo esclusivamente tramite vettori di qualità per garantire che i nostri prodotti arrivino sani e salvi, nonostante i rigori del trasporto nazionale e internazionale.
Sebbene ci impegniamo al massimo per spedire i nostri articoli in modo sicuro, di tanto in tanto possono verificarsi danni visibili o nascosti durante il trasporto. Al fine di garantire una risoluzione rapida e ragionevole di qualsiasi problema, si prega di esaminare le seguenti informazioni.
Al ricevimento della consegna
Ispezionare accuratamente la consegna subito dopo averla ricevuta e, se possibile, in presenza dell'autista.
Se sono visibili segni di danneggiamento, annotare chiaramente "Pacchetto ricevuto danneggiato" sui documenti di ricezione.
Confrontate gli articoli ricevuti con i documenti originali di conferma dell'ordine. Se manca qualche articolo, segnalatelo immediatamente all'autista e annotatelo sui documenti.
Eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (all'imballaggio) o nascosti (al prodotto all'interno dell'imballaggio) devono essere segnalati a MAD Design Europe con tutta la documentazione di supporto entro 7 giorni dalla consegna. Per informazioni su come segnalare un problema, consultare la sezione "Segnalazione" qui di seguito.
Se non si ricevono segnalazioni di danni, difetti, parti mancanti o problemi da parte di MAD Design Europe entro 7 giorni dalla consegna, sia la società di spedizione che la società di spedizione MAD Design Europe sono esonerati da qualsiasi responsabilità per i danni e tutte le richieste di risarcimento dopo questo periodo di tempo saranno respinte. È essenziale ispezionare accuratamente il pacco.
Conservare sempre l'imballaggio originale fino a quando non si è accertato che il prodotto è soddisfacente. Se è necessario un cambio o una restituzione, questo aiuto velocizzerà notevolmente il processo.
Segnalazione
Nella rara eventualità che un prodotto arrivi danneggiato, con parti mancanti, con difetti o con un altro problema, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 7 giorni dal ricevimento della consegna. Dopo il periodo di 7 giorni, il prodotto non può essere segnalato come danneggiato, difettoso, mancante di parti e/o restituito per la sostituzione o il rimborso a causa delle limitazioni imposte dai vettori che spediscono i prodotti.
Se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore MAD Design Europe tutti i reclami di qualsiasi natura devono essere segnalati al rivenditore, che si metterà in contatto con il cliente per risolvere il problema. MAD Design Europe direttamente con il cliente per risolvere il problema.
Le informazioni richieste per la segnalazione di un problema comprendono:
- Numero d'ordine/di riferimento
- Voce Nome e descrizione del problema
- Data di ricezione
- Immagini che documentano il problema
Informazioni di contatto per l'assistenza clienti:
- Telefono: +352 20 88 22 49
- Email: [email protected]
- Orari: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET
Vettori terzi
Quando si spedisce tramite un vettore di vostra scelta, indipendentemente da chi ha prenotato la spedizione, non vi è alcuna circostanza in cui MAD Design Europe sarà responsabile di eventuali danni, difetti, parti mancanti o problemi visibili (all'imballaggio) o nascosti (al prodotto all'interno dell'imballaggio) una volta che l'articolo viene ritirato dal vettore.
Qualsiasi reclamo relativo a una spedizione effettuata tramite il vostro vettore deve essere presentato da voi, direttamente al vostro vettore. I vettori non consentono a nessun altro, oltre al titolare del conto, di presentare richieste di risarcimento per il vostro conto. Vi supporteremo in ogni modo possibile con le informazioni necessarie per la vostra richiesta di risarcimento.
Articoli in saldo
Gli articoli acquistati presso l'Outlet o gli articoli segnalati come Vendite Finali non possono essere sostituiti, restituiti o rimborsati, quindi assicuratevi di essere pienamente informati sulle condizioni dell'articolo che state acquistando.
Richieste di annullamento o modifica dell'ordine
Nessun ordine può essere annullato, modificato o differito senza il previo consenso scritto della Società (che è a sua esclusiva discrezione). Se tale consenso viene dato, è a scelta della Società, soggetta al pagamento di una tassa di cancellazione pari al 10% del valore della fattura della Merce se annullata entro 48 ore dall'ordine e altrimenti al 20% del valore della fattura della Merce prima della spedizione della stessa.
Elaborazione di un cambio o di un reso
Il nostro solerte team di assistenza clienti è perfettamente addestrato a gestire i numerosi scenari che possono verificarsi in relazione a problemi di spedizione o di prodotto. Il loro obiettivo principale è quello di assistervi durante il processo e di trovare una rapida risoluzione al problema da voi segnalato. Esistono molti scenari diversi, quindi le soluzioni che forniamo sono progettate per soddisfare le vostre esigenze e per accogliere le richieste di voi o del vostro cliente. Non sempre è garantita una sostituzione completa senza costi.
Il rappresentante dell'assistenza clienti vi guiderà attraverso la procedura di spedizione degli articoli e si avvarrà del supporto del nostro reparto spedizioni per garantire una rapida restituzione.
Gli articoli da restituire a MAD Design Europe (indipendentemente dal motivo) saranno spediti con lo stesso metodo e probabilmente con lo stesso vettore della consegna originale. Per questo motivo, è fondamentale conservare l'imballaggio originale. Nel caso in cui non sia presente l'imballaggio originale, potrebbe essere necessario inviare un imballaggio sostitutivo a spese dell'utente, da detrarre da eventuali crediti o scambi. La spedizione dell'imballaggio è costosa e rallenta il completamento della restituzione.
Gli articoli restituiti in condizioni di qualità inferiore rispetto a quando è stata fornita l'autorizzazione al reso saranno soggetti a spese per la riparazione o la sostituzione completa dell'articolo.
Note di credito, rimborsi o rilascio di articoli sostitutivi saranno emessi dopo il ricevimento e l'ispezione completa dell'articolo restituito. L'ispezione sarà completata entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento.
Cambi / Restituzioni
Non saranno accettate restituzioni se non previo accordo scritto della Società. Se la Società accetta la restituzione della Merce, questa deve essere non sporca, non danneggiata e in condizioni di rivendibilità con l'imballaggio originale (o il Cliente paga tutti i costi di sostituzione o riparazione) e consegnata gratuitamente presso la sede della Società, se non diversamente concordato dalla Società per iscritto. Verrà applicata una tassa di rifornimento pari al 20% del valore della fattura della Merce.
Internazionale
Anche se MAD Design Europe supporta pienamente le nostre garanzie, il nostro programma di restituzione non include le spese di trasporto per le restituzioni al di fuori dell'Australia. Se la restituzione o il cambio avviene al di fuori dell'Australia, le spese di spedizione internazionali devono essere prepagate.
Garanzia
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata trasferibile e da una solida rete di assistenza e supporto in caso di necessità. Molti aspetti dei nostri prodotti sono prodotti e rifiniti a mano e utilizzano materiali naturali, il che li rende soggetti a piccole variazioni di colore, finitura e dimensione. Tutti i pezzi maturano e invecchiano nel corso del tempo attraverso processi naturali associati all'uso, al calore e alla fiamma. Questi cambiamenti sono parte essenziale della dinamica del pezzo. MAD Design Europe si riserva il diritto di apportare piccole modifiche senza preavviso.
Informazioni sulla garanzia
La Società garantisce al Cliente che la Merce sarà fornita in condizioni integre.
Al momento della scoperta di qualsiasi difetto della Merce, il Cliente deve immediatamente notificare per iscritto alla Società tale difetto. Il Cliente non deve effettuare alcun intervento di riparazione della Merce presumibilmente difettosa senza aver prima ottenuto il consenso scritto della Società.
Le disposizioni di qualsiasi atto o legge (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Trade Practices Act 1974) che implichino termini, condizioni e garanzie, o qualsiasi altro termine, condizione e garanzia che possa altrimenti applicarsi o derivare dall'accordo tra la Società e il Cliente in relazione alla Merce sono qui espressamente negate ed escluse nella misura massima consentita dalla legge.
Il Cliente riconosce e accetta espressamente di non aver fatto affidamento su, e la Società non è responsabile per, alcun consiglio fornito dalla Società, dai suoi funzionari, agenti, rappresentanti o dipendenti in relazione all'idoneità per qualsiasi scopo della Merce.
Durata della garanzia
- Due anni di garanzia dalla data di acquisto sui modelli Flex, parti in acciaio inox, comprese quelle grezze, laccate e verniciate a polvere e con rivestimento ceramico nero.
- Un anno di garanzia dalla data di acquisto su acciaio dolce, compreso quello verniciato a polvere e cromato, cemento, vetro, pelle, tessuto, teak e MDF (verniciato o cementato).
Scheggiature e graffi non sono coperti da garanzia. Naturale variazioni di colore, consistenza e porosità possono verificarsi con i prodotti Fluid™ Concrete Technology e sono considerate qualità intrinseche e preziose del materiale. Le crepe non strutturali sono possibili e non sono considerate un difetto di fabbricazione.
Se vive in condizioni climatiche estreme, dove è probabile un accumulo di neve, l'uso della Borsa All-Season è indispensabile per essere coperti dalla garanzia.
Le garanzie esplicite non includono
Chiamate di servizio a:
- Correggere l'installazione del prodotto.
- Istruire l'utente su come utilizzare il prodotto.
Riparazioni quando il prodotto è stato utilizzato in modo diverso dal normale uso domestico/commerciale o quando non è stato utilizzato in conformità al Manuale di installazione, uso e manutenzione.
Riparazioni quando le parti o i modelli sono stati modificati o alterati in qualsiasi modo che non sia stato approvato per iscritto.
Riparazioni quando il prodotto è stato smontato, riparato o sottoposto a manutenzione da persone diverse da un rappresentante autorizzato.
Ritiro e consegna.
Normale manutenzione come richiesto nel Manuale di installazione, uso e manutenzione fornito con il prodotto.
Spese di trasporto o di trasferta per la riparazione quando l'apparecchio è installato al di fuori della normale area di servizio del nostro CENTRO DI ASSISTENZA CLIENTI AUTORIZZATO.
Danni al prodotto causati da incidenti, uso improprio o cause di forza maggiore.
Servizi e reclami
Le Garanzie sopra riportate sono Garanzie esplicite fornite da MAD Design Group e si aggiungono ai diritti e ai rimedi conferiti ai consumatori dal Trade Practices Act 1974 del Commonwealth e da altre leggi del Commonwealth, dello Stato o del Territorio.
Il servizio di assistenza ai sensi delle garanzie di cui sopra deve essere fornito da MAD Design Europe Centro di assistenza clienti autorizzato che fornirà l'assistenza durante il normale orario di lavoro.
Il certificato di garanzia e la prova della data di acquisto devono essere esibiti in caso di reclamo.
Per le richieste di garanzia, contattare il distributore locale. Se non c'è un distributore locale nel vostro paese, chiamate il numero MAD Design Europe al numero +352 20 88 22 49.
Nota bene: non inviate alcun dispositivo al produttore senza aver prima contattato il vostro distributore o rivenditore. Egli vi informerà su tutte le fasi successive.