Investiamo risorse significative per proteggere i nostri articoli durante il trasporto. Utilizziamo esclusivamente materiali di imballaggio di alta qualità, sicuri e sostenibili, e spediamo solo tramite corrieri affidabili per garantire che i nostri prodotti arrivino in sicurezza, nonostante le sollecitazioni del trasporto nazionale e internazionale.
Sebbene facciamo ogni sforzo per spedire i nostri articoli in sicurezza, di tanto in tanto possono verificarsi danni visibili o nascosti durante il trasporto. Per garantire una risoluzione rapida e ragionevole di qualsiasi problema possa riscontrare, la invitiamo a leggere le seguenti informazioni.
Alla Ricezione della Consegna
La invitiamo a ispezionare l’ordine immediatamente alla ricezione. Se nota danni visibili all’imballaggio, indichi "Pacco ricevuto danneggiato" sulla documentazione di consegna prima di firmare. Conservi l’imballaggio originale.
Segnali eventuali danni, difetti o parti mancanti al Customer Support entro 7 giorni dalla consegna. I reclami presentati dopo 7 giorni saranno respinti.
Quando segnala un problema, fornisca:
- Numero d’ordine/riferimento
- Nome dell’articolo e descrizione del problema
- Data di ricezione
- Immagini che documentano il problema
Ritiro degli Articoli
Gli articoli ritirati di persona sono considerati in buone condizioni al momento del ritiro. MAD Design Europe è sollevata da ogni responsabilità per eventuali danni una volta che l’articolo è in possesso del cliente.
Corrieri di Terze Parti
MAD Design Europe non si assume alcuna responsabilità per danni causati durante la consegna tramite un corriere scelto dal cliente. Eventuali reclami per danni devono essere presentati direttamente al corriere.
Articoli in Vendita Finale
Gli articoli acquistati dall’Outlet o indicati come vendita finale non sono idonei a cambio, reso o rimborso.
Annullare o Modificare un Ordine
Nessun ordine può essere annullato, modificato o rinviato senza il previo consenso scritto della Società. Se tale consenso viene concesso, si applica una commissione di annullamento pari al 10% del valore della fattura se l’ordine viene annullato entro 48 ore dall’inserimento, e pari al 20% del valore della fattura se viene annullato dopo 48 ore ma prima della spedizione della merce.
Gestione di un Cambio o di un Reso
Per avviare un cambio o un reso:
- Contatti il Customer Support per richiedere un numero di autorizzazione al reso (RA).
- Gli articoli devono essere rispediti con lo stesso metodo e corriere della consegna originale.
- Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il costo dell’imballaggio sostitutivo sarà detratto da eventuali crediti emessi.
- Gli articoli restituiti in condizioni inferiori rispetto a quelle di consegna possono essere soggetti a costi di riparazione o sostituzione detratti dai crediti.
- I cambi completi senza costi non sono garantiti.
- Il credito o rimborso sarà emesso dopo un periodo di ispezione di 7 giorni lavorativi.
Cambi e Resi
Non saranno accettati resi salvo previo accordo scritto della Società. Se la Società accetta il reso dei beni, questi devono essere puliti, integri e in condizioni rivendibili, con l’imballaggio originale (oppure il cliente paga tutti i costi di sostituzione o riparazione). Sarà applicata una commissione di riassortimento pari al 20% del valore della fattura dei beni.
Resi Internazionali
Il programma di reso non include le spese di trasporto per spedizioni al di fuori dell’Europa. La spedizione dei resi internazionali deve essere prepagata dal cliente.